تعليمات للبنوك بتيسير حصول كبار السن والأميين على المنتجات المصرفية

كتبت- منال المصري:
ألزم البنك المركزي في خطاب له موجه للبنوك اليوم بتيسير حصول الأميين وكبار السن من (65 عاما فأكثر) على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تطبيق بعض المحددات التي يتعين على البنوك اتباعها وتطبيقها خلال مدة لا تتجاوز شهرا من صدور القرار.

وقال المركزي في كتاب دوري بعنوان "بشأن تيسير حصول الأميين وكبار السن على الخدمات والمنتجات المصرفية"، إنه تبين من خلال الرصد للقطاع المصرفي وجود بعض التحديات والصعوبات التي تواجه تلك الفئات عند تعاملاتهم مع البنوك.

وأوضح المركزي أنه في ضوء حرصه على تذليل المعوقات والتحديات التي قد تواجه عملاء القطاع المصرفي، فقد تقرر تطبيق التيسيرات الواردة بالكتاب الدوري المؤرخ 30 سبتمبر 2021 الخاص بتعليمات تيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية، وذلك على العملاء من الأميين وكبار السن من ( 65 عاماً فأكثر).

وجاءت هذه التعليمات بالإشارة إلى الكتاب الدوري الصادر سابقا المؤرخ 30 سبتمبر 2021 بشأن تعليمات تيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية والتي تضمنت بعض المحددات التي يتعين على البنوك اتباعها وذلك في إطار الاهتمام الذي يوليه البنك المركزي لتعزيز جهود الشمول المالي وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفي، والعمل على تيسير إجراءات العملاء والأميين وكبار السن من 65 عاما فأكثر، وفق ما أورده في الكتاب الدوري.

وحدد البنك المركزي عددا من البنود الملزمة للبنوك لتيسير حصول العملاء من الأميين وكبار السن على المنتجات والخدمات المصرفية وتحديدا البنود التالية:

- البند 3 من أولا الخاص بالقواعد العامة: تحديث نظام قاعدة بيانات البنك بحيث تعكس فئة "كبار السن"، مع مراعاة تحديث نظام قاعدة بيانات العملاء من الأميين لدى تحديث بياناتهم.

- البند 3 من ثانياً الخاص بإجراءات العناية الواجبة: قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات، أخذا بعين الاعتبار إجراءات العناية الواجبة بعملاء البنوك الصادرة عن وحدة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

- البند 3 من ثالثاً الخاص بمبدأ العدالة والإنصاف: المتضمن إمكانية استعانة العميل بمساعد من داخل الفرع وكذلك تقديم المساعدة عند ملء الاستثمارات والنماذج الخاصة بهولاء العملاء، على أن يتم ذلك من قبل اثنين من موظفي البنك مجتمعين، بالإضافة إلى الشهود في حال طلب العميل ذلك.

- البند 5 من رابعاً الخاص بالإفصاح والشفافية: توثيق المعامالت المصرفية التي يقوم بها العملاء من الأميين– بعد الحصول على موافقتهم- بالصوت أو الصورة وذلك للتعاملات التي تتم داخل الفرع وبالشكل المباشر إتاحتها في أي وقت وتأمينها.

- البند 5 من خامساً الخاص بتهيئة البنية التحتية: يٌفضل تقديم خدمة الشباك الواحد بكافة الفروع لتقديم كافة الخدمات لكبار السن وإمكانية السحب النقدي لهم من داخل الفرع دون التقيد بالانتظار وتوفير أرقام انتظار خاصة منفصلة عن العملاء العاديين.

- البند 9 من خامساً الخاص بتهيئة البنية التحتية: يُسمح للبنك بإجراء زيارات منزلية لكبار السن من قبل موظفي الفرع لتقديم الخدمات المصرفية، مع ضرورة وضع الضوابط والإجراءات لهذه الزيارات، كما يُمكن استخدام قنواته الإلكترونية المتنقلة للوصول لهم إذا استدعت الحالة.

وطالب المركزي البنوك الالتزام بما سبق وذلك خلال مدة لا تجاوز شهرا من تاريخه.