قبل تحصيل فاتورة الكهرباء بالزيادة الجديدة.. 4 طرق للتقدم بشكاوى القراءات

كتب- محمد صلاح:

جددت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة التنويه والتأكيد على إطلاقها العديد من الخدمات؛ للتيسيرعلى المواطنين، وتلقي شكاواهم من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال الموقع الرسمي لها أو من خلال التليفون المحمول.

وينشر مصراوي، طرق التقدم بشكوى متعلقة بالفواتير؛ حال اكتشاف بعض الأخطاء:

1- الدخول على الباب المختص بالشكاوى على موقع الوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps.

2- إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "SMS"، على الرقم 91121 ، وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة باستقبال الشكوى وجاري حلها، وفي حال وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.

3- الاتصال بخدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، ويمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

4- يُحمِّل المشترك تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بالهواتف التي تعمل بنظام أندرويد.