الدستاوي: استقبال 11 ألف شكوى يوميًّا.. وزي موحد لموظفي خدمة عملاء "الكهرباء"

كتب- محمد صلاح:

قال الدكتور خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشؤون شركات توزيع الكهرباء، إنه يتم استقبال ما يقرب من ١١ ألف مكالمة هاتفية على خدمة "١٢١" يوميًّا متعلقة بشكاوى واستفسارات مختلفة (فنية وتجارية) وغيرها، مؤكدًا أنه يتم اتخاذ الإجراءات المتعلقة بأي استفسار خلال مدة وجيزة؛ لوضع حلول جذرية لها وتقديم أفضل وأجود خدمة يشعر بها المواطن.

وأوضح الدستاوي، العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع، في تصريح لمصراوي، اليوم السبت، أنه سيتم خلال الفترة القليلة المقبلة توحيد زي جميع الموظفين بخدمة العملاء بنطاق شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية؛ لإعطاء مظهر يليق بقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة، بالإضافة أيضًا إلى التعاقد مع استشاري لتصميم مقترح يتضمن توحيد شكل وتصميم جميع مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية؛ حيث تم التعاقد مع استشاري لتصميم ذلك وتطبيقه في أسرع وقت.

وشدد العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع على أن جودة الخدمة ورضا المواطن أبرز المتطلبات التي يسعى قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتحقيقها من خلال شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية، مؤكدًا أن القطاع يسعى حاليًّا للتنافسية مع شركات القطاع الخاص من خلال وجود مراكز خدمة عملاء تم تدشينها وإنشاؤها على أحدث الطرازات.

وأكد الدستاوي أنه تم إطلاق ما يقرب من ٢٥ خدمة عبر المنصة الإلكترونية لقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة، بالإضافة إلى إنشاء مركز تشغيل متكامل لمراقبة أية مشكلات وحل أية شكوى، قائلًا: "العامل البشري وموظف الشباك في القطاع هما الركيزة الأساسية، ويحتلان اهتمامًا خاصًّا من قِبل وزير وقيادات القطاع لتحقيق التطوير والنهضة بالقطاع".