الكهرباء: 100% نسبة الإنجاز في حسم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة الحكومية

كتب- محمد صلاح:

أكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، حرصه الدائم مع كافة العاملين بالوزارة على سرعة الاستجابة لأي شكاوى ترد من المواطنين سواء عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر رقم الطوارئ 121 أو موقع الوزارة، لافتًا إلى أن الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.

كما أكد حرص الوزارة، الدائم على تحقيق معدلات انجاز مرتفعة في هذا الصدد حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 100% مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء المواطنين على الخدمات التي تقدمها الوزارة.

ويمكن للمواطنين تسجيل شكواهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال أحد قنوات التواصل التالية:-

- الاتصال بمركز تلقي المكالمات على الرقم المختصر 16528.

- الموقع الإلكتروني بالرابط اضغط هنا.

- تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول.

- QR Code الموضح.

وأكد على الاهتمام البالغ على حسم شكاوى المواطنين من خلال وجود منظومة متكاملة بالوزارة لمتابعة الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة وفريق العمل المخصص للرد على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين حيث تم تلقي أكثر من 115 ألف شكوى تم توجيهها لجهات الاختصاص التابعة للوزارة الواقع في نطاق اختصاصها موضوع الشكوى ودراستها وإدراج الرد بشأنها بعد التحقق من حسم الشكوى وجودة الرد ومطابقته للقوانين والقواعد واللوائح الموضوعة.​