الاتصالات: إطلاق خدمة لتلقي وحل شكاوى المستخدمين بلغة الإشارة

كتبت – سحر عزام:

قال الدكتور خالد شريف، عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين بجهاز تنظيم الاتصالات، إن إطلاق خدمة لتلقي وحل شكاوى المستخدمين بلغة الإشارة، يأتي في إطار جهود وزارة الاتصالات لتمكين المواطنين ذوي الهمم من الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات.

وأضاف شريف، خلال مداخلة هاتفية مع برنامج "هذا الصباح" المذاع عبر قناة "إكسترا نيوز" اليوم الثلاثاء، أن الخدمة التي أطلقها الجهاز تتيح تلقي الشكاوى من خلال مكالمات الفيديو التي يستخدم فيه لغة الإشارة لتمكين ذوي الهمم أصحاب الإعاقة السمعية من تقديم الشكاوى ومتابعة الحل من خلال إبلاغ الشركة المعنية بالشكوى ومتابعة حلها بعد ذلك.

وأشار إلى تقارير مفصلية لتحديد نوعية الشكاوى والمدة الخاصة بحلها وجودة تلقيها وطريقة نقلها للشركة المعنية بعد ذلك، لافتًا إلى أن جهاز تنظيم الاتصالات مختص فقط بالشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات.