95% نسبة حل الشكاوى.. ننشر كشف حساب "صوتك مسموع" بعد عام من إطلاقها

كتب- محمد نصار:

عام كامل مر على إطلاق اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية لمبادرة"صوتك مسموع"، من أجل تلقي شكاوى المواطنين على مستوى محافظات مصر والعمل على حلها.

وينشر مصراوي كشف حساب للمبادرة الحكومية التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية بعد عام من إطلاقها.

- بلغ إجمالي الرسائل التي تلقتها المبادرة ما يزيد عن 77 ألفًا و800 رسالة خلال عام.

- تلقت المبادرة أكثر من 20 ألف شكوى مستوفاة للشروط تم حل 96% منها وتعمل التنمية المحلية على حل نسبة الـ4% الباقية.

- تلقت المبادرة شكاوى في 5 مجالات تشمل (مخالفات البناء - التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة - شكاوى المخلفات بأنواعها - الإشغالات - الفساد).

- تلقت خدمة "واتس آب" أكثر من 65 ألف رسالة خلال عام.

- كان من بين الرسائل 17 ألف شكوى، تم حل 16 ألفًا و500 شكوى منها.

- تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 555 شكوى تم حلها بنسبة 95.5%.

- تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك -يتابعها أكثر من 15 ألف شخص- 2389 شكوى، تم حلها بنسبة 95%.

- تلقى الخط الساخن 2580 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.

- تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكّنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل، وبما يحقق رضا المواطنين.

- شكلت المبادرة فريق عمل بالوزارة على مدار اليوم، كما تم تشكيل فريق عمل بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة.

- تم تدعيم فرق مبادرة "صوتك مسموع" بأجهزة لوحية "تابلت" لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.