''تبسمك في وجه أخيك صدقة''.. ألمانيا تتبع أوامر ''الرسول محمد''

كتبت - نوريهان سيف الدين:
شعب معروف بالنظام وربما الخشونة؛ هم ''الماكينات الأوروبية'' الأكثر صلابة، وربما أضفت عليهم البرودة مزيدا من التجهم، إلا أن ''الابتسامة'' كانت أملا لهم في مزيد من التقدم.

فقد انتشر على موقع التواصل الاجتماعي ''فيس بوك'' وبعض المواقع الاجتماعية الأخرى ''صورة'' للوحة إعلانية وضعتها وزارة البيئة الألمانية رسميا بالأماكن العامة هناك؛ كُتِبَ عليها بالألمانية ''تبسمك في وجه أخيك صدقة كما قال الرسول محمد''.

دعوات ''التبسم'' انتشرت منذ وقت في دول العالم، وزاد اهتمام المؤسسات الحكومية والخاصة بتدريب موظفيها على الاهتمام في وجوه العملاء، حتى أن بعض الخطوط الجوية الصينية اهتمت بوضع ''عصاة صغيرة'' داخل فم المضيفات العاملات على خطوطها، لتدريبهن على الابتسامة أمام العملاء.

وفي مصر وعلى الرغم من كون الشعب المصري ''ابن نكتة'' و''يحب الضحك والفرفشة''، إلا أن دخول المصالح الحكومية كفيل بذبذبة هذه الفكرة لدى البعض؛ فمشاكل الروتين والبيروقراطية ونمط الحياة اليومي شبه المتوحد أذهب البسمة من على وجوه المصريين.

وهذا ما دفع وزارة التنمية الإدارية منذ عدة سنوات بتدريب الموظفين الحكوميين، خاصة أولئك العاملين بمجال خدمة العملاء، لتدريبهم على مهارات ''الابتسامة للزبون'' المتعامل مع أجهزة الدولة الإدارية، وذلك بتعريفهم أنماط ونوعيات العملاء، وكيفية التعامل معهم.

برنامج المشروع شمل ‏24‏ ألف موظف من جميع الجهات الإدارية، وبتكلفة ‏480‏ ألف جنيه كتكلفة مبدئية للتخلص من العبوس في وجوه المواطنين‏، إلا أنه قوبل بالسخرية من قطاع عريض من المصريين، وبـ''ضحك'' من تعليمهم أبسط وأرخص الصدقات التي نص عليها الإسلام ''الابتسامة''.